El valor percibido
El valor percibido constituye uno de los conceptos más importantes dentro del marketing moderno, la administración de empresas y el comportamiento del consumidor, debido a que explica la verdadera razón … Leer más
Etiqueta: fidelización
Concepto de fidelización del cliente
La fidelización del cliente constituye uno de los pilares fundamentales del marketing moderno y representa una estrategia orientada a establecer, fortalecer y conservar relaciones duraderas entre una organización y las … Leer más
Construcción y gestión del capital basado en los clientes
La construcción del capital basado en los clientes representa un cambio fundamental en la manera de comprender el valor económico de una empresa, porque desplaza la atención desde las transacciones … Leer más
Incremento de la participación del cliente
La participación del cliente constituye una medida de la proporción del gasto total que un consumidor destina a una empresa dentro de una determinada categoría de productos o servicios. A … Leer más
Administración estratégica de las relaciones con los clientes correctos
El establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos parte de una idea fundamental de la administración contemporánea: una empresa no debería considerar que todos sus clientes poseen el … Leer más
Lealtad y conservación del cliente mediante la administración de relaciones y el deleite del consumidor
La lealtad del cliente y su conservación constituyen procesos fundamentales dentro de la administración de las relaciones con los clientes porque una empresa no obtiene todo el valor económico de … Leer más
Relaciones más estrechas e interactivas
Las relaciones más estrechas e interactivas entre las empresas, las marcas y los clientes representan una transformación profunda de la lógica tradicional del marketing. Durante gran parte de la historia … Leer más
Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa
La relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa surge de un cambio fundamental en la manera de comprender el marketing. Durante mucho tiempo, la lógica dominante consistió en intentar … Leer más
La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
La naturaleza de las relaciones con el cliente ha cambiado profundamente porque también han cambiado las condiciones económicas, tecnológicas, sociales y competitivas en las que operan las empresas. Durante buena … Leer más
Establecimiento de relaciones redituables con el cliente
El establecimiento de relaciones con el cliente constituye el cuarto paso del proceso de marketing porque representa el momento en el que el conocimiento del mercado, la definición de una … Leer más