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La construcción del capital basado en los clientes representa un cambio fundamental en la manera de comprender el valor económico de una empresa, porque desplaza la atención desde las transacciones … Leer más
El establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos parte de una idea fundamental de la administración contemporánea: una empresa no debería considerar que todos sus clientes poseen el … Leer más
La captura del valor de los clientes representa la consecuencia económica de todo el proceso mediante el cual una compañía identifica necesidades, diseña una propuesta de valor, establece relaciones con … Leer más
