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La construcción del capital basado en los clientes representa un cambio fundamental en la manera de comprender el valor económico de una empresa, porque desplaza la atención desde las transacciones … Leer más
La participación del cliente constituye una medida de la proporción del gasto total que un consumidor destina a una empresa dentro de una determinada categoría de productos o servicios. A … Leer más
La captura del valor de los clientes representa la consecuencia económica de todo el proceso mediante el cual una compañía identifica necesidades, diseña una propuesta de valor, establece relaciones con … Leer más
