Incremento de la participación del cliente
La participación del cliente constituye una medida de la proporción del gasto total que un consumidor destina a una empresa dentro de una determinada categoría de productos o servicios. A … Leer más
Categoría: Marketing
Administración estratégica de las relaciones con los clientes correctos
El establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos parte de una idea fundamental de la administración contemporánea: una empresa no debería considerar que todos sus clientes poseen el … Leer más
Determinación del diseño de investigación
La determinación del diseño de investigación constituye una de las decisiones metodológicas más importantes dentro del proceso científico, porque funciona como el marco estructural que guía la forma en que … Leer más
La formulación del problema de investigación en mercados
La formulación del problema de investigación constituye el punto de partida lógico y metodológico de cualquier estudio en el ámbito de la investigación de mercados, y su relevancia es tan … Leer más
Proceso de investigación de mercado
Toda investigación de mercados puede comprenderse como un proceso sistemático de construcción, depuración e interpretación de información orientada a reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Su estructura por … Leer más
Lealtad y conservación del cliente mediante la administración de relaciones y el deleite del consumidor
La lealtad del cliente y su conservación constituyen procesos fundamentales dentro de la administración de las relaciones con los clientes porque una empresa no obtiene todo el valor económico de … Leer más
Captura del valor de los clientes
La captura del valor de los clientes representa la consecuencia económica de todo el proceso mediante el cual una compañía identifica necesidades, diseña una propuesta de valor, establece relaciones con … Leer más
Socios de marketing externos y creación conjunta de valor en la cadena de suministro
La transformación de las relaciones entre una empresa y sus socios de marketing externos puede comprenderse a partir de un cambio fundamental en la manera de entender la creación de … Leer más
Socios de marketing dentro de la compañía
Los socios de marketing dentro de la compañía representan un cambio profundo en la manera de comprender la función del marketing. Tradicionalmente, se consideraba que el marketing era una actividad … Leer más
Administración de las relaciones con los socios y creación de valor para el cliente
La administración de las relaciones con los socios constituye un componente fundamental de la mercadotecnia contemporánea, debido a que la capacidad de una organización para crear valor superior para sus … Leer más